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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos ou brindes não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito ou diferente do que foi encomendado.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1. Informe a nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@zurbn.com, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7(sete) dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo;
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
    • Receber o reembolso do valor pago;
    • Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se por "mesmo produto" troca por numeração/tamanho diferente;
    • Receber um produto de valor semelhante;
    • Receber um cupom de troca, com validade de 90 dias, com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Importante!

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com evidências de mau uso.

 Regras para devolução:

  • Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em perfeito estado de conservação, não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeçam a comercialização dos produtos;
  • O produto não pode conter indícios de uso;
  • O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
  • O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios, caso possuam.

Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, Zurbn fica isenta de aceitar a devolução e fazer restituição e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Certifique-se de que o produto está de acordo com suas expectativas antes de retirar a etiqueta e utilizá-lo.

Só serão aceitas devoluções com o devido comunicado e autorização por e-mail.

Instruções de Devolução

  1. Para devolver o produto, basta se dirigir a agência dos Correios mais próxima ao do seu endereço e nos encaminhar o comprovante de envio, com o rastreamento. O valor gasto com a postagem será reembolsado pelo Zurbn;
  2. O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios que foram entregues com ele;
  3. Uma vez recebido o produto em nossa loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis;
  4. A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

Em casos de trocas, após cumpridas as etapas acima e aprovada a análise de qualidade do produto devolvido, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com um novo prazo de entrega.

Consulte aqui as agências credenciadas:

http://www.correios.com.br/servicos/agencias.

Obs: O novo item, liberação do vale troca ou devolução do valor pago será realizado após o retorno do produto à nossa loja.

REEEMBOLSO E RESTITUIÇÃO

Em caso de devolução do produto sem solicitação de troca ou vale trocas, efetuaremos o reembolso de seu pedido conforme a forma de pagamento da compra.

  • Pagamento com Mercado Pago: o reembolso será solicitado ao Mercado Pago, que deverá providenciar a solicitação ao cartão de crédito e seguirá a política de reembolso do Mercado Pago.
  • Pagamento com Boleto/Depósito Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido, em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.

Importante!

Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular da compra.

Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Caso não tenha conta bancária em seu nome e CPF, podemos efetuar uma ordem de pagamento pelo Banco do Brasil. Em casos de vale troca, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante do dinheiro de volta em casos de produtos com defeito. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

PRODUTO AVARIADO

Caso a embalagem esteja aberta ou avariada no ato da entrega, em decorrência do transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Se o produto recebido apresentar alguma divergência com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se constatarmos que foi nosso erro, faremos a troca, com frete por nossa conta. Para isso, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Caso o produto chegue quebrado ou danificado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Se for constatado o problema, Zurbn tem 30 dias a contar do recebimento da mercadoria para tentar reparar o dano e reenvia-lo ao cliente. Caso não tenha conserto, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Caso não seja constatado nenhum defeito ou tenha ocorrido algum dano em decorrência da má utilização (queda, lavagem, manchas por uso, entre outros), o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do cliente. Nesse caso, não será feita troca ou reembolso. Portanto, certifique-se de que o produto realmente apresenta um defeito de fabricação.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Zurbn informa que não é fabricante dos produtos, mas apenas e tão somente comercializadora de produtos. Todavia, é de responsabilidade da nossa loja providenciar a troca dos produtos junto aos fabricantes/fornecedores.

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, entre em contato com a nossa loja. Informe o número de seu pedido e modelo do produto que apresentou defeito para que possamos passar a orientação correta.

Os vícios aparentes ou de fácil constatação deverão ser reclamados ao fabricante no prazo de 30 dias, tratando-se de produto não durável ou no prazo de 90 dias, no caso de produto durável. Esse prazo é contato da data de entrega do produto.

Para qualquer tipo de troca ou devolução, seja por defeito ou por qualquer outro motivo, a devolução será efetuada pelos Correios e o cliente deverá ir até uma agência dos Correios para devolver o produto.

Central de Atendimento:

e-mail: contato@zurbn.com

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